1. Mục đích
Chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua tài khoản TFT tại NghiaxTFT, đảm bảo tài khoản sử dụng ổn định, đúng thông tin cam kết ban đầu.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành: 24h kể từ lúc hoàn tất giao dịch đối với acc không đăng nhập được, bảo hành trọn đời đối về tình trang back acc, acc bị khoá do nạp lậu, acc bị khoá do tranh chấp.
- Thời gian được tính từ lúc shop gửi thông tin tài khoản cho khách (theo giao dịch mua).
3. Phạm vi bảo hành
Shop chỉ bảo hành trong các trường hợp sau:
- Không đăng nhập được tài khoản
- Tài khoản báo sai mật khẩu dù khách không tự ý đổi.
- Tài khoản bị khoá mà không do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: chưa từng dùng tool, cheat, bug game, share lung tung…).
- Tài khoản bị thu hồi do lỗi từ shop
- Chủ cũ lấy lại tài khoản(back acc).
- Tài khoản bị thu hồi do thông tin gốc không chính chủ từ phía shop (nếu có cam kết trước đó).
- Thông tin tài khoản không đúng mô tả ban đầu
- Sai pet tím, sàn tím, hoặc sai khu vực… so với mô tả/ảnh chụp trước khi bán.
- Thiếu các quyền lợi/ưu đãi đã liệt kê trong bài đăng sản phẩm.
Lưu ý: Trong các trường hợp trên, shop sẽ đổi tài khoản khác tương đương hoặc cao hơn, hoặc hoàn tiền tùy thỏa thuận thực tế giữa hai bên.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Shop từ chối bảo hành nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Khách tự ý chia sẻ tài khoản
- Share acc cho quá nhiều người, rò rỉ thông tin tài khoản khi sử dụng.
- Bán lại, cho lại, hoặc công khai thông tin tài khoản lên nhóm/cộng đồng.
- Khách sử dụng phần mềm thứ ba, cheat, hack, tool, bug…
- Bị khóa tài khoản do hành vi vi phạm điều khoản của nhà phát hành.
- Có lịch sử sử dụng phần mềm gian lận trong thời gian sau khi mua tài khoản.
- Không còn đủ bằng chứng giao dịch
- Không có lịch sử chat, lịch sử chuyển khoản, đơn hàng trên sàn…
- Cố tình cung cấp sai thông tin, không hợp tác khi được yêu cầu xác minh.
- Quá thời gian bảo hành
- Yêu cầu hỗ trợ sau khi đã hết hạn bảo hành theo chính sách.
Vui lòng quay video trước khi giao dịch để đảm bảo được xử lí nhanh nhất nếu gặp vấn đề
5. Quy trình bảo hành
Khi gặp vấn đề với tài khoản, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ shop
- Cung cấp thông tin
- ID đơn hàng / ảnh chụp lịch sử chuyển khoản.
- Ảnh/video lỗi khi đăng nhập, thông báo trong game.
- Thông tin tài khoản đã nhận từ shop (user/pass riot games…).
- Thời gian xử lý
- Shop sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng [1 giờ] kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Tùy trường hợp, shop sẽ:
- Khôi phục lại tài khoản (nếu có thể), hoặc
- Đổi tài khoản khác tương đương/cao hơn, hoặc
- Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) theo thỏa thuận.
6. Cam kết từ phía khách hàng
Khi mua tài khoản tại NghiaxTFT, khách hàng đồng ý:
- Đọc kỹ và hiểu rõ chính sách bảo hành trước khi thanh toán.
- Tự chịu trách nhiệm nếu cố ý vi phạm điều khoản của nhà phát hành game (dùng hack, tool, bug…).
- Không vu khống, bôi nhọ uy tín shop khi sự cố đến từ lỗi chủ quan phía khách.
- Hợp tác cung cấp đầy đủ thông tin để shop có thể hỗ trợ nhanh và chính xác.
7. Cam kết từ phía shop
NghiaxTFT cam kết:
- Cung cấp tài khoản đúng mô tả, rõ ràng, minh bạch.
- Hỗ trợ nhiệt tình trong thời gian bảo hành.
- Không tự ý thu hồi tài khoản của khách hàng vì bất kỳ lý do gì.
- Luôn cố gắng giải quyết vấn đề trên tinh thần tôn trọng – hợp tác – win–win.
